Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: 25/06/2026

Estas Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación de los programas, servicios online, sesiones privadas, talleres y recursos ofrecidos por Cynthia Urbano a través del sitio web www.cynthiaurbano.com.

Los datos identificativos completos de la prestadora del servicio pueden consultarse en el Impressum de este sitio web.

La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos implica la lectura y aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación, de la Política de Privacidad y, cuando corresponda, del Aviso de Salud y Práctica Responsable.

1. Titularidad del servicio

Los servicios ofrecidos en esta web son prestados por Cynthia Urbano, profesional de la Actividad Física y del Deporte y autónoma establecida en Alemania.

El contacto principal para cualquier consulta relacionada con la contratación, acceso al servicio o soporte será el correo electrónico indicado en el Impressum y/o en la página de contacto de la web.

2. Objeto de estas condiciones

Estas condiciones regulan la contratación y participación en los siguientes servicios:

programas online de ejercicio físico y acompañamiento, como ACTIVA;
sesiones privadas online y procesos individuales de entrenamiento o acompañamiento;
talleres, workshops, cursos online o recursos digitales;
cualquier otro servicio ofrecido a través de esta web.

Cada servicio podrá contar con condiciones específicas indicadas en su página de venta, propuesta comercial, email de confirmación o comunicación relacionada con la contratación.

En caso de existir diferencias entre estas Condiciones Generales y las condiciones específicas de un servicio concreto, prevalecerán estas últimas.

3. Naturaleza de los servicios

Los servicios ofrecidos tienen carácter educativo, formativo y de acompañamiento dentro del ámbito de la actividad física, el ejercicio, el bienestar y la creación de hábitos saludables.

Los servicios no constituyen un servicio sanitario, médico, fisioterapéutico, psicológico ni nutricional. Tampoco sustituyen el diagnóstico, tratamiento, seguimiento o indicación de profesionales sanitarios.

La participación en los programas o sesiones no garantiza la obtención de resultados concretos. Los resultados dependen de múltiples factores individuales, entre ellos la constancia, el estado físico inicial, la situación personal, la práctica efectiva de los ejercicios, el descanso, la salud general y otros hábitos de vida.

4. Personas destinatarias

Los servicios están dirigidos a personas adultas, mayores de 18 años.

Los programas de ejercicio físico online están pensados para personas que pueden realizar actividad física de carácter general.

Si la participante presenta una lesión, enfermedad diagnosticada, embarazo, posparto, dolor persistente o cualquier otra condición que pueda afectar a la práctica de ejercicio, deberá consultar previamente con un profesional sanitario antes de comenzar.

La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación del Aviso de Salud y Práctica Responsable, cuando este resulte aplicable.

5. Servicios incluidos

5.1. Programa ACTIVA

ACTIVA es un programa online de ejercicio físico y acompañamiento dirigido a mujeres adultas. Su objetivo es ayudar a incorporar el ejercicio como un hábito sostenible dentro de la vida diaria.

Según el plan contratado, ACTIVA puede incluir:

acceso a una o más especialidades de entrenamiento;
planes de entrenamiento grabados;
recursos y materiales de acompañamiento;
comunidad online;
sesiones grupales de apoyo;
otros contenidos o recursos que se indiquen para cada edición del programa.

Las especialidades disponibles podrán incluir, entre otras:

Fuerza;
Pilates y Postura;
Abdomen y Suelo Pélvico.

La estructura, contenidos, recursos, calendario y sesiones de apoyo podrán variar entre ediciones del programa, siempre respetando la naturaleza esencial del servicio contratado.

El elemento principal de ACTIVA es el acceso a la estructura de acompañamiento, los planes de entrenamiento y los recursos incluidos en el programa. Las sesiones grupales en vivo constituyen un complemento de apoyo dentro de la experiencia, pero no el único elemento del servicio contratado.

5.2. Sesiones privadas online y procesos individuales

Las sesiones privadas online son servicios individuales realizados mediante videollamada u otra herramienta digital.

Según la propuesta contratada, podrán incluir, entre otros elementos:

sesión inicial;
sesiones individuales de seguimiento;
plan personalizado;
materiales de apoyo;
orientación para la adaptación de ejercicios;
seguimiento por email o mensajería, cuando así se indique expresamente.

La duración, número de sesiones, modalidad de acompañamiento, precio, vigencia y características específicas del servicio serán las indicadas en la propuesta comercial, página de venta o comunicación enviada antes de la contratación.

5.3. Talleres, workshops, cursos y recursos digitales

Los talleres, workshops, cursos online y recursos digitales tendrán el contenido, duración, formato y condiciones específicas indicadas en cada página de venta, propuesta comercial o comunicación relacionada con la contratación.

Podrán impartirse en directo, en formato grabado, mediante materiales descargables o mediante una combinación de estos formatos.

6. Procedimiento de contratación

La contratación se realizará a través de los medios habilitados en la web o mediante el procedimiento indicado por Cynthia Urbano para cada servicio.

El proceso de contratación podrá incluir:

selección del servicio o plan;
creación de usuario o registro en la plataforma;
aceptación de las condiciones legales aplicables;
pago del servicio;
confirmación de la contratación;
habilitación del acceso al contenido o servicio contratado.

La contratación quedará formalizada una vez recibido el pago correspondiente y confirmada la inscripción o el acceso al servicio.

En algunos casos, especialmente en programas con acceso restringido o procesos individuales, la activación del acceso podrá requerir aprobación manual. En estos casos, el acceso se habilitará una vez verificados el registro y el pago correspondientes.

7. Precio y forma de pago

Los precios de cada servicio serán los indicados en la página de venta, propuesta comercial o comunicación específica correspondiente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el pago se realizará de forma anticipada mediante alguno de los medios de pago habilitados.

En el caso de programas trimestrales como ACTIVA, la contratación corresponde al trimestre completo. Las referencias a precios mensuales tendrán carácter exclusivamente informativo o comparativo y no implican una contratación mensual independiente.

La inscripción o acceso al servicio podrá quedar pendiente hasta la recepción efectiva del importe correspondiente.

Cynthia Urbano está establecida en Alemania. En caso de aplicarse el régimen de pequeña empresa conforme al §19 UStG, no se repercutirá IVA alemán en las facturas. Esta circunstancia se indicará, cuando corresponda, en la factura o documento de pago.

8. Duración del servicio y acceso

La duración de cada servicio será la indicada en la página de venta, propuesta comercial o comunicación específica correspondiente.

En el caso de ACTIVA, la duración ordinaria será trimestral, salvo que se indique expresamente otra duración para una edición concreta.

El acceso a los contenidos, recursos y espacios incluidos en el servicio estará disponible durante el periodo correspondiente a la contratación realizada.

Una vez finalizado dicho periodo, el acceso podrá ser retirado, suspendido o modificado.

La finalización de un trimestre o periodo contratado no implica la renovación automática ni la reserva de plaza para futuras ediciones, salvo que se indique expresamente lo contrario.

La participante no adquiere un derecho de acceso indefinido a los contenidos, recursos o materiales del programa, salvo que se indique expresamente por escrito.

9. Sesiones grupales en vivo

En programas como ACTIVA, las sesiones grupales en vivo forman parte del acompañamiento y apoyo del programa, pero no constituyen el elemento principal del servicio contratado.

El núcleo del programa está compuesto por la estructura de acompañamiento, los planes de entrenamiento, los contenidos, los recursos y la orientación general ofrecida durante el periodo contratado.

La no asistencia de una participante a una sesión en vivo no dará derecho a devolución, compensación económica ni recuperación individual.

Los horarios de las sesiones en vivo podrán modificarse por razones organizativas, técnicas, personales o de fuerza mayor. Cuando sea posible, estos cambios se comunicarán con antelación.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las sesiones grupales en vivo no tienen obligación de ser grabadas ni de permanecer disponibles posteriormente.

10. Sesiones privadas online: cancelaciones y reprogramaciones

Las sesiones privadas online deberán realizarse en las fechas y horarios acordados.

La participante podrá solicitar la reprogramación de una sesión con una antelación mínima de 24 horas.

Las cancelaciones comunicadas con menos de 24 horas de antelación, así como la no asistencia a una sesión programada, se considerarán sesión realizada y se descontarán del servicio contratado.

Si Cynthia Urbano necesitara reprogramar una sesión por causa justificada, se ofrecerá una nueva fecha.

Los procesos, bonos o paquetes de sesiones privadas deberán utilizarse dentro del plazo indicado en la propuesta contratada. En el caso de bonos mensuales, todas las sesiones deberán realizarse dentro de los 30 días siguientes a la primera sesión programada, salvo que se indique expresamente otra condición en la propuesta contratada.

11. Acceso a contenidos digitales

Los contenidos digitales podrán incluir vídeos, audios, documentos PDF, materiales descargables, planes de entrenamiento, clases grabadas, recursos de acompañamiento y otros contenidos alojados en la web o en plataformas externas.

La participante se compromete a utilizar estos contenidos exclusivamente para su uso personal, privado e individual.

Queda prohibido compartir datos de acceso, distribuir enlaces privados, reenviar materiales, copiar contenidos, grabar o reproducir los recursos ofrecidos, así como ponerlos a disposición de terceras personas sin autorización expresa y por escrito.

Cynthia Urbano podrá suspender o cancelar el acceso de una participante cuando exista un uso indebido de los contenidos, incumplimiento de estas condiciones o vulneración de los derechos de propiedad intelectual.

12. Derecho de desistimiento

Cuando la contratación sea realizada por una consumidora dentro de la Unión Europea mediante medios online o a distancia, podrá existir un derecho legal de desistimiento de 14 días conforme a la normativa aplicable.

En el caso de contenidos digitales o servicios cuyo acceso o ejecución comience antes de finalizar dicho plazo, el derecho de desistimiento podrá verse limitado o extinguido en los supuestos previstos por la legislación vigente.

Esto podrá aplicarse, entre otros casos, al acceso a contenidos digitales, recursos descargables, programas online, talleres en directo o servicios ya prestados total o parcialmente.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos irrenunciables que puedan corresponder a la consumidora conforme a la legislación aplicable.

13. Política de devoluciones

Salvo que la legislación aplicable disponga expresamente otra cosa, no se realizarán devoluciones una vez iniciado el acceso al programa, contenido digital, curso, taller o servicio contratado.

En programas trimestrales como ACTIVA, la contratación corresponde al periodo completo. La falta de uso del programa, la no asistencia a sesiones en vivo, la falta de participación en la comunidad o el abandono voluntario no darán derecho a devolución total ni parcial.

En sesiones privadas, no se realizarán devoluciones por sesiones no utilizadas, canceladas fuera de plazo o no disfrutadas dentro del periodo de vigencia indicado para el servicio contratado.

14. Obligaciones de la participante

La participante se compromete a:

proporcionar información veraz durante el proceso de contratación o registro;
utilizar el servicio de forma personal y responsable;
no compartir sus claves de acceso;
respetar las normas de convivencia de la comunidad o grupo online;
no realizar comentarios ofensivos, discriminatorios, violentos o contrarios al respeto hacia otras participantes;
utilizar los contenidos conforme a estas condiciones;
adaptar la práctica de ejercicio a su situación personal;
seguir las recomendaciones contenidas en el Aviso de Salud y Práctica Responsable, cuando resulte aplicable.

El incumplimiento grave o reiterado de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso al servicio.

15. Comunidad online

Algunos servicios podrán incluir acceso a una comunidad online, grupo de WhatsApp, espacio privado, foro, canal de comunicación u otros espacios similares.

La comunidad tiene como finalidad acompañar el proceso, facilitar recordatorios, compartir información relacionada con el programa y fomentar un entorno respetuoso entre las participantes.

Cynthia Urbano podrá establecer normas específicas de participación y moderación. La participación en la comunidad es voluntaria y la falta de participación no dará derecho a devolución ni compensación.

Cynthia Urbano podrá eliminar mensajes, restringir la participación o retirar el acceso a la comunidad cuando una conducta afecte negativamente al funcionamiento del grupo, vulnere la privacidad de otras participantes o incumpla las normas de respeto y convivencia.

16. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, materiales, vídeos, audios, textos, documentos, planes de entrenamiento, recursos descargables, workbooks, estructura del programa, metodología, imágenes, diseños y demás elementos creados por Cynthia Urbano están protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual.

La contratación de un servicio no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual sobre ninguno de los contenidos o materiales facilitados.

La participante recibe únicamente una licencia de uso personal, limitada, no exclusiva, no transferible y vinculada al periodo de acceso contratado.

Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, venta, cesión o utilización comercial de los contenidos sin autorización expresa y por escrito de Cynthia Urbano.

17. Salud, seguridad y práctica responsable

La participación en programas de ejercicio físico online implica la aceptación del Aviso de Salud y Práctica Responsable, cuando este resulte aplicable.

La participante es responsable de adaptar la práctica de ejercicio a su situación personal, respetar sus propios límites y seguir las recomendaciones contenidas en dicho aviso.

Cynthia Urbano no realiza diagnósticos médicos ni determina la aptitud clínica de una persona para realizar ejercicio físico.

18. Limitación de responsabilidad

Cynthia Urbano responderá únicamente en los casos previstos por la legislación aplicable.

En particular, no será responsable de daños, lesiones, molestias, perjuicios o falta de resultados derivados de:

el uso inadecuado de los contenidos;
la realización de ejercicios contra indicación médica;
la falta de seguimiento de las recomendaciones contenidas en el Aviso de Salud y Práctica Responsable;
la omisión de información relevante por parte de la participante;
la falta de adaptación de los ejercicios a la situación personal de la participante;
las condiciones del espacio, material, conexión a internet o dispositivos utilizados por la participante;
interrupciones técnicas ajenas al control razonable de Cynthia Urbano;
la falta de seguimiento, constancia o participación activa en el programa.

Nada de lo anterior excluirá ni limitará aquellas responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

19. Disponibilidad técnica

Los servicios digitales pueden depender de plataformas externas, conexión a internet, dispositivos electrónicos, herramientas de videollamada, servicios de email, pasarelas de pago, Wix u otros proveedores tecnológicos.

Cynthia Urbano realizará esfuerzos razonables para mantener el acceso y funcionamiento de los contenidos y servicios ofrecidos, pero no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la web, plataforma o servicios externos.

Las incidencias técnicas puntuales ajenas al control razonable de Cynthia Urbano no darán derecho automático a devolución ni compensación.

20. Modificaciones del servicio

Cynthia Urbano podrá realizar ajustes razonables en la estructura, contenidos, calendario, recursos, plataforma, horarios o modalidad de prestación del servicio cuando resulte necesario por razones organizativas, técnicas, profesionales o de mejora del programa.

Estas modificaciones no afectarán a la naturaleza esencial del servicio contratado.

En caso de cambios que afecten de forma relevante al servicio contratado, se informará a las participantes afectadas.

21. Comunicaciones

Las comunicaciones relacionadas con el servicio podrán realizarse por email, a través de la web, la plataforma, la comunidad online o cualquier otro medio que Cynthia Urbano indique para cada servicio.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el correo electrónico será el canal principal para las comunicaciones relacionadas con la contratación, cuestiones administrativas, acceso al servicio y consultas individuales.

La participante es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico válida y de revisar periódicamente sus comunicaciones, incluida la carpeta de spam o promociones.

La existencia de grupos de WhatsApp u otros espacios comunitarios no implica la disponibilidad de atención individual ilimitada a través de dichos canales.

22. Protección de datos

Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad disponible en esta web.

La contratación o participación en los servicios puede implicar el tratamiento de los datos necesarios para la gestión de la relación contractual, el acceso a la plataforma, la prestación de los servicios contratados y las comunicaciones relacionadas con los mismos.

En caso de que una participante comunique voluntariamente información relacionada con su salud, dicha información será tratada únicamente en la medida necesaria para atender su consulta dentro del marco profesional del servicio.

23. Facturación

Las facturas correspondientes a los servicios contratados podrán solicitarse a través de los medios de contacto indicados en esta web.

La emisión de facturas se realizará conforme a la normativa fiscal aplicable en Alemania.

24. Baja, suspensión o cancelación del acceso

Cynthia Urbano podrá suspender temporalmente o cancelar el acceso de una participante cuando exista:

incumplimiento de estas condiciones;
uso indebido de los contenidos;
comportamiento irrespetuoso hacia otras participantes;
cesión no autorizada del acceso;
impago;
vulneración de derechos de propiedad intelectual;
cualquier conducta que afecte gravemente al funcionamiento del servicio o de la comunidad.

La suspensión o cancelación del acceso derivada del incumplimiento de estas condiciones no dará derecho a devolución.

25. Derecho aplicable

Estas Condiciones Generales de Contratación se regirán por la legislación alemana, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección al consumidor que puedan corresponder a la participante conforme a la normativa aplicable en su país de residencia.

26. Resolución de conflictos

En caso de desacuerdo, ambas partes intentarán resolver la situación de forma amistosa mediante comunicación escrita.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos legales que puedan corresponder a las consumidoras conforme a la normativa aplicable.

27. Aceptación de las condiciones

La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos en esta web implica la lectura y aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación.

Cuando el servicio incluya ejercicio físico online, la participante deberá aceptar también el Aviso de Salud y Práctica Responsable.

Cuando el servicio incluya acceso a contenidos o servicios digitales, podrán solicitarse aceptaciones adicionales relacionadas con el inicio del servicio y el derecho de desistimiento, conforme a la normativa aplicable.